ご利用ガイド User's Guide
HARADA Jewelry Online をご利用いただくお客様へ。
ご注文からお手元に届くまでの流れと、
末永くお楽しみいただくためのご案内をまとめております。
目 次
ご注文について
ご注文後・配送について
アフターサービス
信頼と安心の
正規販売店として
この度は、HARADA Jewelry Online にご来店いただき、誠にありがとうございます。当店は、高級腕時計ならびに高級ジュエリーを取り扱う正規販売店として、徳島県にて90年以上にわたって信頼と実績を積み上げてまいりました。
当ガイドでは、初めて当店をご利用いただくお客様にも安心してお買い物をお楽しみいただけるよう、ご注文からお届けまでの流れ、お支払い方法、ジュエリーをお手元に迎えていただいた後のお手入れ・サービスについて、丁寧にご案内いたします。
絶対的な信頼性
当店でお求めいただくジュエリーは、各メゾンから正式に認定された正規販売店として仕入れた100%本物の正規品です。
万全の保証体制
ブランドが発行する正規の保証書をお付けし、メゾンの定めに基づいた保証が適用されます。
質の高いアフターサービス
サイズ直し、クリーニング、磨き直しなど、メーカー基準に基づいた正規のメンテナンスをご利用いただけます。
最新の情報と品揃え
各メゾンからの直接的な情報に基づき、新作や限定コレクションのご案内も可能です。
ジュエリーは、世代を超えて受け継がれる特別な存在です。ご購入時の安心感、そして長期にわたるアフターサービスを重視されるお客様にとって、正規販売店である当店でのお求めは最良の選択であると確信しております。
ご注文の流れ
簡単なステップでご注文いただけます。
お困りの際は、いつでもお気軽にお問い合わせください。
商品を選ぶ
当ショップサイトにて、検索窓や各ブランドページから、ご希望のジュエリーをお探しください。それぞれの商品詳細ページにて、実物の写真や素材・サイズなどの仕様もご確認いただけます。
カートに入れる
商品画面の「カートに入れる」ボタンを押し、商品をショッピングカートにお入れください。リング等でサイズ指定が必要な場合は、サイズをお選びの上でお進みください。
ご注文手続きへ進む
画面右上のカートアイコンより、「ご注文手続きへ進む」ボタンを押してください。
お客様情報の入力
画面の案内に沿って、ご注文に必要な情報（お名前、ご住所、ご連絡先など）をご入力ください。同時にお支払い方法、お届け時間帯などもご選択いただけます。
ご注文内容の確認
「注文内容を確認する」ボタンを押し、ご入力いただいた内容に間違いがないかご確認ください。
ご注文の確定
内容に問題がなければ、「注文する」ボタンを押してください。これでご注文は確定となります。
ご注文確認メール
ご注文が完了すると同時に、ご登録のメールアドレス宛に「ご注文確認メール」が自動送信されます。
お電話・メールでの
通信販売について
一部のメゾンは、ブランド流通の品質保持などのご意向により、
カートからの直接購入が制限されております。これらの商品は
「お問い合わせ」形式での無金利ショッピングローン決済が可能です。
在庫・販売価格のお問い合わせ
ご希望の商品ページの「お問い合わせボタン」、またはLINE・お電話にて、在庫状況をお問い合わせください。
当店よりご連絡（決済方法のご案内）
当店より「在庫の有無」と「お支払い方法（銀行振込・カード・分割払い等）」をご連絡いたします。
※最大100回までの無金利分割払いがご利用いただけます。
「ショッピングローン希望」のご返信
メールやLINEの返信にて、「ショッピングローンでの購入を希望」の旨をお伝えください。
お申し込みURLのメール受信
お客様専用の「ローンお申込み用URL」を記載したメールをお送りします。
※メール件名例：「【お申込み方法のご案内】株式会社ハラダ…」など
審査情報の入力
URLにアクセスし、信販会社のセキュアな画面にて、お客様情報やお支払い回数などをご入力ください。
審査結果・意思確認
最短数時間〜1日で審査が完了します。審査の過程で、ご本人様確認のために信販会社よりお電話が入る場合がございます。
商品の発送
審査承認の連絡が当店に入り次第、速やかに商品を発送いたします。
口座振替用紙の送付
後日、信販会社より引き落とし口座登録用の書類が郵送されます。必要事項をご記入の上、ご返送ください。
※Web上で口座登録が完了する場合もございます。
お支払い方法
当店では、以下のお支払い方法をご利用いただけます。
クレジットカード決済
ご注文手続き画面にて「クレジットカード」をご選択ください。「カード情報を入力する」ボタンが表示されますので、クリックしてカード番号、有効期限、セキュリティコード等をご入力ください。
ショッピングクレジット
最大100回 無金利高級ジュエリーのご購入も、月々のお支払いで。当店では、お客様のお支払いの負担を軽減する便利なショッピングクレジット（ローン）をご用意しております。
- 最大100回払いまで分割金利・手数料無料（※月々のお支払い額が3,000円以上の場合）
- 信頼と実績のある大手信販会社（アプラス、オリコ）をお選びいただけます
- クレジットカードをお持ちでない方、ご利用枠を使いたくない方もご利用いただけます
審査結果が「承認」となりましたら、信販会社より最終確認のお電話があり、その後当店より配送先住所・電話番号などのお客様情報の確認メールをお送りいたします。
銀行振込（みずほ銀行）
ご注文完了後、当店にて在庫確認等を行い、「ご注文受付メール」にて振込先の口座情報をご案内いたします。メールの内容をご確認の上、指定口座へ代金をお振り込みください。（振込手数料はお客様負担となります）
代金引換
ご注文手続き画面にて「代金引換」をご選択ください。商品が到着した際に、配送業者（ヤマト運輸など）へ商品代金（現金またはクレジットカード）をお支払いください。
- 200万円以上のお支払いについては、代金引換をご利用いただけません
- 30万円以上のお支払いについては、代引きでのクレジットカード決済をご利用いただけません
- ヤマト運輸での配送に限り、現金 又は クレジットカード でのお支払いが可能です（ゆうパックは現金のみ）
1万円未満 330円／1〜3万円未満 440円／3〜10万円未満 660円／10〜30万円未満 1,100円／30〜200万円未満 1,350円（ゆうパック・現金支払いのみ）
ご注文後の流れと
メールのご案内
「ご注文確認メール」（自動送信）
ご注文の完了と同時に、システムより自動送信されます。まずはこのメールが届いているかご確認ください。
「ご注文受付メール」
当店スタッフがご注文内容と商品の在庫を確認した後、通常1〜2営業日以内に送信いたします。このメールにて、正式な納期をお知らせいたします。お支払い方法が「ショッピングクレジット」または「銀行振込」の場合は、お手続きに関するご案内も記載しております。
サイズのご確認（必要な場合）
リングのサイズ調整、ネックレスのチェーン長さ調整などをご希望の場合、ご入金確認後などに、サイズ計測方法をご案内するメールをお送りします。ご希望のサイズをお知らせください。不要の場合もその旨ご返信をお願いしております。
商品の準備・点検
お客様へ最高の状態でお届けするため、発送前に商品の点検と最終チェックを行います。その際、保護フィルムを剥がしたり、メーカーのタグを取り外す場合がございます。予めご了承ください。
保証書・付属品について
ブランドの保証書（ギャランティカード）は、基本的に商品に同梱してお届けいたします。発行手続きの都合等により、保証書のみ後日別送となる場合がございます。
また、弊社セレクトジュエリーの一部には鑑定書が付属いたします。
「発送完了メール」
商品の発送手配が完了した当日に、お荷物のお問い合わせ番号（追跡番号）とともに、メールにてお知らせいたします。
「ご注文確認メール」や当店からの各種ご案内メールが届かない場合、迷惑メールフォルダへの振り分けやドメイン受信設定の可能性がございます。お手数ですが、弊社ドメイン「@hrd-web.com」の受信許可設定をお願いいたします。それでも届かない場合は、お電話（0120-24-3132）にてご連絡くださいませ。
商品のお届けについて
納期は「ご注文受付メール」にてご案内いたしますが、天候や交通事情、その他の事由により、お届けが遅延する場合がございます。
【銀行振込】【ショッピングクレジット】：ご入金（またはローン承認）確認後、通常3営業日以内に発送
リングのサイズ直しやチェーン長さ調整をお伴う場合、納期はブランド・商品により異なります。個別にご相談を承りますので、お気軽にお問い合わせください。なお、受注生産品や特殊な商品につきましては、別途納期をご連絡いたします。
ジュエリーケア・
調整サービス
ジュエリーは、永く美しくお楽しみいただける特別な存在です。
ご購入後も安心してご愛用いただけるよう、各種ケア・調整サービスをご用意しております。
クリーニング
日々ご使用いただくジュエリーの
輝きを取り戻すための洗浄を
無料で承ります。
リング洗浄
リング内側の汚れもしっかりと
洗浄いたします。
無料でお引き受けいたします。
リングサイズ直し
有料にて承ります。
一部コレクションはデザイン上、
サイズ直しができない場合がございます。
チェーン長さ調整
ネックレス・ブレスレットの
チェーン長さの調整を
有料にて承ります。
磨き直し
細かな擦り傷などを丁寧に
磨き上げ、購入時の輝きを
取り戻します。有料サービスです。
刻印サービス
各メゾンのサービス内で
イニシャル・記念日などの
刻印を承ります。
ジュエリーリフォームは、店頭でのご相談のみ承っております。お手持ちのジュエリーを新しいデザインに生まれ変わらせるご相談など、ぜひ徳島の本店までお越しくださいませ。
※サービス料金や所要期間は、商品・内容によって異なります。詳細はお気軽にお問い合わせください。
返品・交換について
原則として、お客様のご都合による返品・交換は承っておりません。
万が一、お届けした商品に初期不良などの不具合がございました場合は、
商品到着後7日以内に必ず当店までご連絡ください。
◆返品・交換が可能なケース
- お届けした商品が不良品であった場合（当店送料負担にて対応）
※キズ・破損については各メーカーが定める品質基準に照らし合わせて判断いたします - ご注文と異なる商品が届いた場合（当店送料負担にて正しい商品と交換）
◇お受けできないケース
- お客様のもとでキズや汚れが生じた商品
- 商品到着後、8日以上が経過した場合
- 事前に当店へご連絡なく、一方的に返送された商品
返品の際には、付属品を含む内容物すべてを同封の上、お手元に届いた時となるべく同じ状態でご返品ください。商品の破損や付属品の破棄など、ご使用の影響がある場合は、代金の請求をさせていただく場合がございます。
ご連絡後、当店からのご案内に従い商品をご返送ください。商品状態を確認後、交換品の発送またはご返金の手続きを行います。お支払い方法によって、返金の手続きが異なる場合がございます。
よくあるご質問
Q.掲載されている商品は正規品ですか？中古品や並行輸入品は扱っていますか？
Q.取り扱いブランドについて教えてください。
Q.実物を見たいのですが、店舗に行けば必ず見られますか？
Q.写真と実物の色味はどれくらい違いますか？
Q.鑑定書は付いていますか？
Q.電話やFAXでの注文はできますか？
Q.注文内容の変更やキャンセルはできますか？
Q.ショッピングローンの審査にはどれくらい時間がかかりますか？
Q.ローン審査に通らなかった場合、支払い方法を変更できますか？
Q.領収書は発行してもらえますか？
Q.ラッピングやギフト対応は可能ですか？
Q.注文してからどれくらいで届きますか？
Q.海外への発送は可能ですか？
Q.クリーニングや磨き直しはお願いできますか？
Q.リングサイズ直しはお願いできますか？
Q.ネックレスのチェーン長さ調整はできますか？
Q.刻印サービスはありますか？
Q.ジュエリーリフォームはできますか？
Q.保証書を紛失してしまった場合、再発行できますか？
Q.サイズが合わなかった場合、返品・交換はできますか？
Q.試着は「使用」にあたりますか？
Q.返金はいつ頃されますか？
その他ご留意事項
掲載写真について
商品写真は可能な限り実物に近い色味で掲載するよう努めておりますが、お客様がお使いのブラウザやモニターの設定により、色合いや素材感などが実物と異なって見える場合がございます。ジュエリーの輝きや色石の発色は、特に光環境による影響が大きい点をご留意ください。
店頭でのご確認
当オンラインショップ掲載商品を、ハラダ本店の店頭でご覧いただける場合もございますが、在庫状況は常に変動しております。現物確認をご希望の場合は、お手数ですがご来店前にお問い合わせいただくことをお勧めいたします。
天然石・素材について
ダイヤモンド、真珠、カラーストーンなどの天然石を用いた商品には、素材特有の微細なインクルージョン（内包物）や色むら、形状の個体差が見られる場合がございます。これは天然の証であり、不良品ではございません。一点一点異なる表情こそが、天然石の魅力でもございます。
貴金属について
K18、Pt950などの貴金属は、ご使用や経年により細かな擦り傷が生じる場合がございます。これは日常使いのジュエリーとしては自然な変化であり、磨き直しサービスにて美しさを取り戻していただけます。
特別キャンペーン
ノベルティプレゼントなど、期間限定のキャンペーンについては、数量や期間に限りがある場合もございます。予告なく掲載を終了することがございますので、ご了承ください。
SSLセキュリティについて
当店ウェブサイトでは、お客様の個人情報やカード情報などを安全に送受信するため、SSL（Secure Sockets Layer）暗号化通信技術を採用しております。安心してご利用ください。
ご不明な点は
お気軽にお問い合わせください
ジュエリー選びは、お一人おひとり大切なご決断です。
どんな些細なご相談も、当店スタッフが丁寧にお応えいたします。
